Métiers et services d'urgence.
Plomberie, chauffage, serrurerie, remorquage : l'appelant a un problème immédiat et appelle trois entreprises. La première qui répond obtient le contrat.
La réponse courte
Une réceptionniste virtuelle répond à vos appels 24 heures sur 24, en français et en anglais. AlmaTalk commence à 97,97 $ par mois pour 150 minutes de conversation répondue, facturé à la seconde. Les enregistrements d'appels sont hébergés au Canada, ce qui simplifie vos obligations sous la Loi 25.
Le vrai coût
Pourquoi le téléphone coûte plus cher qu'on pense
Le salaire n'est que la portion visible. S'ajoutent les charges (RRQ, RQAP, assurance-emploi, CNESST), les congés fériés, les vacances, les absences. Et surtout, les appels auxquels personne n'a répondu.
Un appel manqué n'est pas un appel reporté. La personne qui ne vous joint pas compose le numéro suivant. Pas de message, pas de deuxième chance, et vous ne saurez même pas que c'est arrivé. C'est la portion de la facture téléphonique qui n'apparaît sur aucune facture.
La couverture
Couvrir une ligne, ce n'est pas embaucher une personne
Un poste à temps plein couvre environ 40 heures. Une semaine en compte 168. Pour une couverture complète, il faut 4,2 postes pour un seul siège. Et une personne ne répond qu'à un appel à la fois : tous les autres entendent la sonnerie.
| Option | Coût | Soirs et fins de semaine ? | Deux appels à la fois ? |
|---|---|---|---|
| Réception à l'interne | Salaire + charges, par personne | Seulement avec 4,2 postes | Non |
| Service de réponse traditionnel | Forfait + à la minute, arrondi | Souvent, à tarif majoré | Parfois, en payant plus |
| AlmaTalk | Dès 97,97 $/mois, à la seconde | Oui, au même tarif | Oui |
Vie privée
Loi 25 : les trois questions à poser à tout fournisseur
Un système qui répond à votre téléphone traite des renseignements personnels. Avant de signer :
- Où sont hébergées les données ? Demandez la région, pas « le nuage ». Chez nous, les enregistrements d'appels sont au Canada (ca-central-1).
- Quelle est la durée de conservation, et est-elle paramétrable ?
- Qui y a accès, et existe-t-il un journal d'audit ?
Le traitement vocal passe par des fournisseurs tiers ; c'est le cas de toute solution du genre. Un fournisseur sérieux vous le dit sans détour plutôt que de prétendre le contraire.
Facturation
80 secondes et le piège de la facturation à la minute
Sur 2 639 appels mesurés sur 90 jours, la moyenne est de 80 secondes. Un fournisseur qui facture à la minute entière facture cet appel comme deux : 50 % de plus sur l'appel le plus courant de votre entreprise, uniquement par arrondissement.
Pour qui
Quels commerces au Québec en tirent le plus
Ce ne sont pas les entreprises au plus gros volume d'appels qui y gagnent le plus, ce sont celles dont un seul appel manqué coûte cher.
Cliniques et cabinets.
Prise de rendez-vous, confirmations, annulations. Et les appels du matin avant l'ouverture, quand personne n'est encore à la réception.
Restaurants.
Le téléphone sonne pendant le coup de feu, précisément quand personne ne peut répondre.
Cabinets juridiques et comptables.
Un premier contact bien pris vaut cher ; une boîte vocale envoie le client ailleurs.
Immobilier.
Les acheteurs appellent le soir et la fin de semaine, jamais pendant vos heures de bureau.
Pendant l'appel
Ce qu'elle fait réellement pendant l'appel
Elle ne se contente pas de prendre un message :
- Elle répond aux vraies questions (heures d'ouverture, adresse, stationnement, services, tarifs) à partir de vos propres documents.
- Elle prend le rendez-vous pendant l'appel et l'inscrit dans votre agenda, sans double réservation.
- Elle qualifie l'appelant selon vos critères et transfère à la bonne personne au besoin.
- Elle vous envoie un résumé écrit après chaque appel : qui a appelé, pourquoi, et ce qui a été convenu.
À l'essai
Comment la tester
Appelez le soir, pas en plein après-midi.
Changez de langue en pleine phrase.
Changez d'idée pendant la prise de rendez-vous.
Posez une question piège et voyez si elle invente une réponse.
Questions
Questions fréquentes
Combien coûte un service de réponse téléphonique au Québec ?
AlmaTalk commence à 97,97 $ par mois pour 150 minutes de conversation répondue et 247,97 $ pour 400 minutes, facturé à la seconde. Aucuns frais d'installation.
Est-ce conforme à la Loi 25 ?
Les enregistrements d'appels sont hébergés au Canada (ca-central-1) et la durée de conservation est paramétrable. Le traitement vocal passe par des fournisseurs tiers. Nous vous invitons à poser à tout fournisseur les trois questions ci-dessus, y compris à nous.
Répond-elle en français et en anglais ?
Oui, nativement dans les deux langues, et elle suit l'appelant qui change de langue en pleine phrase, plus une trentaine d'autres langues.
Peut-elle prendre des rendez-vous ?
Oui, pendant l'appel, avec synchronisation Google Agenda, Outlook, Cal.com et Apple Calendar.
Écoutez-la répondre
Composez le numéro : c'est le produit lui-même qui répond, en français ou en anglais. Aucun formulaire, aucun vendeur.
Répond 24/7 en français, en anglais et dans une trentaine d'autres langues.
AlmaTalk est conçu par ALMA Intelligence Inc. (Ottawa, Ontario). Desservant la ville de Québec, Lévis, Sainte-Foy, Beauport et Charlesbourg.