Atendimento telefônico 24 horas com IA significa que o telefone da sua empresa é atendido a qualquer hora, sem ninguém de plantão. A AlmaTalk atende em português, agenda durante a ligação, atende várias chamadas ao mesmo tempo e cobra por segundo de conversa atendida. A partir de CAD 97,97 por mês.
A conta que ninguém faz
Cobrir 24 horas é caro por um motivo aritmético
Um posto de trabalho em tempo integral cobre cerca de 44 horas por semana. A semana tem 168.
Para o telefone ser atendido sempre que toca, você não contrata uma pessoa; contrata quase quatro, para uma única cadeira. Some encargos, férias, 13º, faltas e rotatividade. E, mesmo assim, cada uma delas atende uma ligação por vez.
É por isso que "à noite cai na caixa postal" parece barato e não é. A pergunta não é se a caixa postal custa menos que uma pessoa; obviamente custa. É se ela custa menos que o serviço que foi embora.
Comparação
IA, call center ou caixa postal
As quatro formas de cobrir a mesma linha, lado a lado: custo, madrugada e ligações simultâneas.
| Opção | Custo | Noite e fim de semana? | Duas ligações ao mesmo tempo? |
|---|---|---|---|
| Recepcionista na empresa | Salário + encargos, por pessoa | Só com 4,2 postos | Não |
| Serviço de atendimento tradicional | Mensalidade + por minuto, arredondado | Em geral sim, mais caro | Às vezes, pagando mais |
| Caixa postal / secretária eletrônica | Nada | Tecnicamente | Não, e a maioria desliga |
| AlmaTalk | A partir de CAD 97,97/mês, cobrado por segundo | Sim, mesmo preço | Sim |
Os planos são cobrados em dólares canadenses (CAD). Não publicamos tabela em reais para não inventar uma cotação: o valor em BRL depende do câmbio e do IOF do seu cartão no dia da cobrança.
A diferença que mais pesa ao longo de um ano é o formato da conta. Serviço por minuto cobra mais conforme a sua empresa cresce: cada cliente novo aumenta a fatura. Software não funciona assim. Como não há ninguém sentado esperando, não há o que pagar nas 23 horas em que o telefone não toca.
O número que decide
80 segundos: o número que deveria decidir a sua cotação
Em 2.639 ligações comerciais atendidas e medidas ao longo de 90 dias, a duração média foi de 80 segundos. A maioria das pessoas chuta de três a cinco minutos.
Oitenta segundos é "vocês abrem sábado?", é marcar um horário, é deixar nome e telefone. É curto, e muda como você deve ler qualquer proposta. Um fornecedor que cobra por minuto cheio cobra essa ligação como duas: 50% a mais na ligação mais comum da sua empresa, só de arredondamento. Cobrança por segundo elimina isso.
Conformidade
LGPD: o que perguntar a qualquer fornecedor
Qualquer sistema que atende o seu telefone trata dados pessoais: nomes, telefones, às vezes dados de saúde ou financeiros que o cliente informa acreditando falar com a sua empresa. Isso é tratamento de dados sob a LGPD, e a responsabilidade é da sua empresa, não só do fornecedor.
Onde os dados ficam armazenados?
"Na nuvem" não é resposta. Peça a região. No nosso caso: as gravações de chamadas ficam no Canadá (ca-central-1). Para uma empresa brasileira isso é uma transferência internacional de dados, prevista na LGPD, mas que precisa constar do seu aviso de privacidade e da sua base legal.
Por quanto tempo são guardados, e você consegue configurar isso?
Retenção que você não controla é retenção que você não consegue justificar.
Quem tem acesso, e existe trilha de auditoria?
Peça a resposta por escrito.
Um fornecedor sério responde às três sem hesitar, inclusive quando a resposta não é a mais conveniente. Desconfie de quem promete "dados 100% no Brasil" sem mostrar a região.
Cinco minutos
Como testar de verdade (cinco minutos)
Teste onde dói, não na ligação educada das duas da tarde.
Ligue às 21h.
Fora do horário comercial é o motivo de existir.
Interrompa.
Cliente de verdade fala por cima.
Mude de ideia no meio do agendamento.
"Na verdade, quinta seria melhor."
Fale rápido e com gíria.
Português de call center é fácil; português real é o teste.
Pergunte algo que ela não deveria saber
e veja se inventa ou anota o recado. Esse é o que separa produto de demonstração.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Atendimento 24 horas com IA substitui um call center?
Quanto custa?
Atende várias ligações ao mesmo tempo?
Preciso assinar contrato de fidelidade?
Em quais idiomas atende?
Teste na ligação que realmente te preocupa
Não a ligação educada das duas da tarde. Ligue às nove da noite, interrompa, mude de ideia no meio do agendamento.
Prefere ouvir antes? A linha de demonstração +1 888 775 9770 é um número norte-americano. A chamada internacional é por sua conta. Pelo site, o teste é gratuito.
AlmaTalk é desenvolvida pela ALMA Intelligence Inc. (Ottawa, Canadá). Cobrança em dólares canadenses; gravações armazenadas no Canadá (ca-central-1).