Urgence
Transférée tout de suite à la personne de garde.
Après 18 h
L'appelant du soir ne cherche pas la même chose
À 10 h, on vous appelle pour se renseigner. À 21 h, c'est presque toujours l'un de deux cas : quelque chose vient de briser, ou la personne compare trois fournisseurs depuis son sofa. Les deux se décident dans les minutes qui suivent. Une boîte vocale perd les deux.
C'est pourquoi un service de réponse après les heures ne consiste pas simplement à prolonger les heures d'ouverture. Il faut trier : reconnaître l'urgence réelle et transférer tout de suite, et traiter le reste proprement sans réveiller personne.
Triage
Vous décidez ce qui mérite un appel à 3 h
Vous décrivez vos cas d'urgence dans vos mots : une fuite, une panne de chauffage en hiver, une serrure brisée. Ces appels-là sont transférés immédiatement à la personne de garde. Tout le reste devient un message structuré : nom, numéro, motif, degré d'urgence, prêt à traiter au café du matin. Et quand la demande est simplement de fixer un rendez-vous, il est inscrit directement à votre agenda pendant l'appel.
Message structuré
Nom, numéro, motif, degré d’urgence, prêt pour le café du matin.
Rendez-vous
Inscrit directement à votre agenda pendant l’appel.
Fin de semaine
La fin de semaine et les jours fériés, sans prime
Faire couvrir un samedi par une personne coûte une prime. La couverture après les heures d'AlmaTalk ne distingue ni le samedi, ni le 25 décembre, ni 3 h du matin : c'est le même tarif à la seconde. Et deux appels simultanés un samedi matin obtiennent deux réponses, pas un signal occupé.
Coût
Pourquoi la facturation à la minute coûte cher la nuit
Sur 5 649 appels d'affaires mesurés, l'appel répondu moyen dure environ 80 secondes. Les appels de soirée sont souvent plus courts encore : « êtes-vous ouverts demain ? ». Facturés à la minute entamée, ces appels de vingt secondes coûtent une minute pleine. AlmaTalk facture à la seconde : 97,97 $ par mois pour 150 minutes, 247,97 $ pour 400 minutes, détaillé sur la page des tarifs.
97,97 $ par mois
150 minutes, facturées à la seconde.
247,97 $ par mois
400 minutes, facturées à la seconde.
Bilingue
En français comme en anglais, à toute heure
La couverture de soirée ne vaut rien si elle ne répond que dans une langue. AlmaTalk répond nativement en français et en anglais et suit l'appelant qui change de langue en cours de phrase, ce qui, à Ottawa comme à Gatineau, arrive à longueur de semaine.
Essai
Testez-le ce soir
Appelez le numéro ci-dessous après vos heures d'ouverture et jouez le rôle d'un client pressé. Aucune inscription, aucune carte de crédit.
Questions
Questions fréquentes
Qu'arrive-t-il à un appel reçu à 21 h ?
Il est répondu, en français ou en anglais. Selon ce que vous décidez, l'appel se termine par un rendez-vous inscrit à votre agenda, un message détaillé envoyé par courriel ou texto, ou un transfert immédiat vers la personne de garde s'il s'agit d'une urgence.
Est-ce que je peux définir ce qui compte comme une urgence ?
Oui. Vous décrivez les situations qui justifient de réveiller quelqu'un (une fuite d'eau, une panne de chauffage en janvier, une porte qui ne verrouille plus), et tout le reste devient un message pour le lendemain matin.
Est-ce facturé même quand personne n'appelle la nuit ?
Non. La facturation est à la seconde et porte uniquement sur la conversation répondue. Une nuit sans appel ne coûte rien.
Combien ça coûte comparé à un service de réponse traditionnel ?
À partir de 97,97 $ par mois pour 150 minutes, et 247,97 $ pour 400 minutes. Les services traditionnels facturent généralement à la minute entamée, ce qui coûte cher quand l'appel moyen dure environ 80 secondes.
Et si plusieurs personnes appellent en même temps un samedi ?
Toutes obtiennent une réponse. Il n'y a pas de file d'attente ni de signal occupé, contrairement à une personne seule de garde.
Les enregistrements restent-ils au Canada ?
Les enregistrements d'appels sont hébergés au Canada (région ca-central-1). Le traitement vocal passe par des fournisseurs tiers : si la Loi 25 s'applique à vous, demandez à chaque fournisseur où résident les données, leur durée de conservation et qui peut y accéder.
Faites-lui répondre un appel du soir
Deux minutes au téléphone valent mieux que n'importe quelle démonstration.
Alma répond 24/7, en français, en anglais et en plus de 30 autres langues.