01
ترد على الخط
يُرَدّ على الخط ليلًا ونهارًا، بالإنجليزية أو بالفرنسية، باسم شركتك وبالترحيب الذي كتبته أنت.
ما الذي تفعله ألما
من أول تحية
حتى المتابعة.
ألما هي موظّفة الاستقبال بالذكاء الاصطناعي لعملك. تردّ على الهاتف بالإنجليزية والفرنسية، وتجيب من معلومات عملك، وتحجز المواعيد في تقويمك، وتمرّر المكالمة إلى شخص حين تطلب قواعدك ذلك، ثم تتابع بعدها.
المتصلالمياه تصعد من مصرف القبو. هل تفرضون رسومًا إضافية بعد السادسة؟
لحظات المكالمة
مكالمة واحدة.
أربعة أمور تُنجَز.
شخص يتصل ولديه سؤال وأمر مستعجل. هذا ما يحدث بين الرنّة والمتابعة.
02
تفهم الطلب
تصغي ألما، وتطرح الأسئلة التي كلّفتها بها، وتجيب من ساعات عملك وخدماتك وأسعارك وسياساتك.
03
تتصرّف
حجز الموعد، أو التحويل إلى الشخص المناسب، أو تدوين رسالة: قواعدك هي التي تقرّر ما تحتاجه هذه المكالمة.
04
تتابع بعد المكالمة
تنطلق رسالة نصية أو رسالة واتساب أو بريد إلكتروني وفق قواعدك، ويصل الملخّص إلى فريقك.
تسعة أمور تقوم بها
كل ما يفعله مكتب الاستقبال
على الهاتف.
فعّل ما يحتاجه عملك اليوم، وأضف الباقي حين تصبح جاهزًا.
الإنجليزية والفرنسية على خط واحد
تردّ ألما بأي من اللغتين وتنتقل بينهما في منتصف المكالمة حين ينتقل المتصل. ولغات أخرى متاحة عند الطلب.
إجابات من معلوماتك أنت
ساعات عملك وخدماتك وأسعارك وسياساتك، بكلماتها هي. تجيب عن الأسئلة التي يكرّرها فريقك طوال الأسبوع.
شاهدها حسب نوع العملمواعيد في تقويمك
اربط Google Calendar أو Microsoft Outlook أو Cal.com أو Apple Calendar. تعرض ألما الأوقات التي تسمح بها قواعدك وتحجز أثناء المكالمة.
اطّلع على التقويمات المتصلة
تحويل إلى شخص حقيقي
حين تكون المكالمة من اختصاص إنسان، تحوّلها ألما وفق قاعدتك، وتنتقل إلى الأرقام الاحتياطية بالترتيب إذا لم يردّ الأول.
رسائل نصية وواتساب وبريد
تنطلق المتابعات بعد المكالمة وفق القواعد التي تضعها: الموافقة وساعات الهدوء وكلمة STOP كلها مراعاة.
ذاكرة لمن اتصل من قبل
يُتعرَّف على المتصل العائد، فلا يضطر أحد إلى تكرار اسمه أو عنوانه أو مشكلة الأسبوع الماضي.
نصوص وملخّصات ونبرة
كل مكالمة تترك نصًا وملخّصًا وقراءة لنبرة الحديث. ويصلك بريد ملخّص يومي إلى صندوق بريدك.
صندوق واحد لفريقك
المكالمات والرسائل النصية ورسائل واتساب والبريد في قائمة محادثات واحدة يقرأها فريقك ويردّ منها، بمستخدمين وأدوار.
قواعد ثابتة
صوتها وساعاتها، وما يجوز أن تقوله وما لا يجوز، والخطوات التي تنتظر موافقتك.
تحدّث إلينا عن قواعدكما الذي تتحكّم فيه
صوتك.
قواعدك.
تعمل ألما بالتعليمات التي تعطيها لها، ويبقى كل شيء قابلًا للتغيير متى شئت.
الصوت والترحيب
اختر الصوت الذي يسمعه عملاؤك، واكتب الجملة الأولى التي تصلهم.
ساعات الردّ
طوال اليوم والليلة، أو بعد انصراف فريقك فقط. أنت من يحدّد الوردية.
من يتلقّى المكالمة ومتى
حدّد الحالات التي تخصّ شخصًا، والرقم الذي يرنّ، والأرقام الاحتياطية التي تُجرَّب إذا كان ذلك الرقم مشغولًا.
ما لا يجوز أن تقوله أبدًا
مواضيع تتركها جانبًا، وأسعار لا تذكرها، ووعود لا تقطعها. أنت ترسم الحدّ وهي تعمل داخله.
ما ينتظر موافقتك
بعض الخطوات لا ينبغي أن تتم بلا إنسان. علّم هذه الخطوات، فتجمع ألما التفاصيل وتسلّمها إلى فريقك.
العرض التجريبي المجاني
اسمع ذلك كلّه
على عملك أنت.
أخبرنا عن عملك ويبني فريقنا وكيلة ألما جاهزة للعمل. تتصل بها، وتجرّبها، ثم تقرّر.
- وكيلة ألما مبنيّة من خدماتك وساعات عملك وقواعدك
- رقم هاتف مخصّص لعرضك التجريبي، مع 20 دقيقة من المكالمات ورسائل SMS مجانية
- بلا دفع وبلا بطاقة
أثناء المكالمة
أستطيع تدبير موعد الخميس الساعة الثانية أو الجمعة الساعة التاسعة. أيّهما يناسبك؟ وسأرسل لك التأكيد برسالة نصية في الحالتين.
ألما، في مثال لمكالمة
أسئلة عمّا
تفعله ألما.
هل تردّ ألما فعلًا بالإنجليزية والفرنسية؟
نعم. تردّ بالإنجليزية وبالفرنسية وتنتقل بين اللغتين في منتصف المكالمة حين ينتقل المتصل. ولغات أخرى متاحة عند الطلب.
من أين تأتي إجاباتها؟
من قاعدة معرفة عملك أنت: ساعات العمل والخدمات والأسعار والسياسات والإجابات التي تعطينا إياها. وحين يخرج السؤال عن هذا الإطار، تأخذ التفاصيل وتمرّرها إلى فريقك بدل التخمين.
هل تحجز في التقويم الذي نستخدمه أصلًا؟
نعم. يتصل Google Calendar وMicrosoft Outlook وCal.com وApple Calendar عبر تكاملات التقويم. ولا تعرض ألما إلا الأوقات التي تسمح بها قواعدك، وتحجز والمتصل ما زال على الخط.
ماذا يحدث حين تحتاج المكالمة إلى شخص؟
أنت تقرّر أي الحالات تحتاج إلى ذلك. تحوّل ألما وفق قاعدتك، وإذا لم يردّ ذلك الرقم انتقلت إلى الأرقام الاحتياطية بالترتيب. وإذا لم يكن أحد متاحًا دوّنت الرسالة وأرسلتها.
ماذا أستلم بعد المكالمة؟
نصًا كاملًا وملخّصًا وقراءة لنبرة المكالمة، في صندوق واحد إلى جانب رسائلك النصية ورسائل واتساب والبريد. ويصل بريد ملخّص يومي إلى صاحب العمل أيضًا.
كيف أسمعها على عملي أنا؟
اطلب العرض التجريبي المجاني. يبني فريقنا وكيلة ألما جاهزة للعمل لأجل عملك، على رقم مخصّص لعرضك التجريبي، مع 20 دقيقة من المكالمات ورسائل SMS مجانية. بلا دفع، والقرار لك بعد ذلك.
عرض تجريبي مجاني
دع متصلك التالي
يتعرّف على ألما.
ترحيب أول أفضل يبدأ من هنا.
أريد عرضي التجريبي المخصّص