La llamada de las nueve de la noche
Su equipo ya se fue y quien llama quiere una cita para mañana. Alma contesta, ofrece los horarios que sus reglas permiten en el calendario conectado, agenda uno y deja los detalles para la mañana.
LAS LLAMADAS QUE NADIE CONTESTA
El teléfono suena a las nueve.
Alma ya está contestando.
Fuera de horario, en plena hora pico, en un servicio a domicilio, con el cliente en la silla. Estos son los momentos que los negocios le entregan a Alma, y lo que ella hace con ellos.
CLIENTESé que es tarde. ¿Podría darme una cita para mañana?
POR MOMENTO
Seis momentos
en los que gana el teléfono.
Las llamadas perdidas ocurren siempre a las mismas horas. Empiece por el momento que más le cuesta.
Tres llamadas a la vez
La hora pico, la semana de tormenta, el lunes después de un feriado largo. Con la línea ocupada, Alma toma lo que habría ido al buzón de voz y transfiere las urgencias según sus reglas, con números de respaldo en orden.
El cliente en la silla
Un salón, un consultorio, alguien en el mostrador. La persona que tiene enfrente conserva su atención mientras Alma responde las preguntas sobre sus servicios y anota lo que necesita quien llama.
El técnico en un trabajo
Con las manos en una pared, en un techo, debajo de un lavamanos. Alma contesta, recoge la dirección y el problema y envía los detalles por mensaje, según sus reglas, para que la próxima parada ya esté planificada.
La primera llamada a un despacho
Un despacho de abogados, una notaría, un contador. Alma hace sus preguntas de admisión siempre en el mismo orden, anota el asunto y el plazo y entrega un resumen a su equipo antes de devolver la llamada.
El inquilino con una fuga
La administración de inmuebles recibe las mismas llamadas a las peores horas. Alma distingue un radiador que gotea de una duda del contrato, aplica su regla de emergencia para uno y toma el recado del otro.
POR SECTOR
Cada recepción
contesta a su manera.
Alma responde con la base de conocimiento y las reglas de su negocio, en inglés y francés, y cambia de idioma en plena llamada cuando la persona lo hace. Hay más idiomas disponibles a pedido. Así suena en seis sectores.
Servicios a domicilio
Una tubería revienta a las seis de la mañana. Alma toma la dirección, pregunta qué está goteando y envía el trabajo al técnico de guardia según su regla.
Salones y belleza
Alguien quiere un corte esta semana con la misma estilista. Alma consulta el calendario conectado, ofrece los horarios que usted permite y confirma por mensaje.
Restaurantes
Una mesa para seis el viernes y una pregunta sobre el gluten. Alma responde con las notas de su menú, toma la reserva y deja el pedido especial con el equipo de sala.
Clínicas y consultorios
Un dolor de muela desde anoche. Alma encuentra el siguiente espacio libre, recuerda qué llevar y marca la llamada como urgente para que el equipo la vea primero.
Despachos legales y notarías
Una primera llamada sobre un expediente. Alma hace sus preguntas de admisión, registra el plazo y le deja a usted el consejo.
Administración de inmuebles
Un inquilino avisa que se quedó sin calefacción un domingo. Alma aplica su regla de emergencia, localiza a quien está de guardia y deja el resto para el lunes.
LO QUE CUESTAN LAS LLAMADAS PERDIDAS
¿Cuánto le cuestan
las llamadas perdidas?
Ponga sus propios números. El cálculo completo queda en la página y cada supuesto lleva su nombre, porque esto es una estimación y no una medición.
No tenemos una tasa de reserva medida para darle, y nadie la tiene para su negocio. 20% es un punto de partida prudente. Una llamada perdida no siempre es un cliente: puede ser un proveedor, un número equivocado o alguien que ya reservó en otro lugar. Ponga su propia cifra.
LO QUE ESAS LLAMADAS PODRÍAN VALER
unos CAD 16.600
al año, solo las primeras visitas
AL MES
unos CAD 1.390RESERVAS POR SEMANA
1,68 llamadas perdidas por semana x 20% = 1,6 reservas por semana, a CAD 200 cada una, durante 52 semanas. Visitas por cliente: 1.
Atender esas llamadas supone unos 46 minutos al mes, a 80 segundos por llamada atendida, que es nuestro promedio en las llamadas que medimos.
La fórmula: llamadas perdidas x tasa de reserva x 52 semanas x valor del trabajo x visitas por cliente.
Una estimación, no una promesa. Lo que recupera de verdad depende de quién llama, de lo que tenga libre en la agenda y de su seguimiento. Todo el cálculo se hace en su navegador: nada de lo que ingresa aquí se guarda, se nos envía ni se agrega a su solicitud de demo.
Quiero mi demo gratuitaPARA PROFUNDIZAR
Lea la página escrita
para su negocio.
Cada una cubre las llamadas, las preguntas y las reglas de ese sector.
Por sector
Salones de bellezaPlomeros y servicios a domicilioRestaurantesClínicas médicas y dentalesDespachos de abogadosContadoresAdministración de inmueblesTalleres mecánicos
Contadores
Talleres mecánicosPor lo que necesita resolver
Agendar citas por teléfonoBilingüe, inglés y francésServicio de contestación en CanadáComparada con el buzón de voz
Agendar citas por teléfono
Bilingüe, inglés y francés
Servicio de contestación en CanadáEstas páginas están en inglés. ¿No ve su sector? Alma aprende los servicios, las preguntas y las reglas de cualquier recepción. Cuéntenos cómo funciona la suya y la construimos así.
CÓMO EMPEZAR
Empiece por un momento.
Sume el resto después.
La demo es una Alma gratuita y funcional, construida para su negocio a partir de sus respuestas, sujeta a la revisión de nuestro equipo y a la compatibilidad con su negocio. La demo dura 7 días, y puede pedir más tiempo desde su panel. Veinte minutos de llamadas, sin pago.
01
Pida su demo
Cuéntenos su sector, sus servicios y las preguntas que hacen sus clientes. Nuestro equipo construye su Alma y le envía el número para llamar.
02
Llame y pruébela
Haga las preguntas incómodas que hacen sus clientes reales. Cambie el saludo, las reglas y los horarios hasta que suene como su negocio.
03
Arranque con un momento
Mande al número de Alma las llamadas fuera de horario, o las que entran con la línea ocupada. Su línea principal queda tal como está.
04
Después entréguele el resto
Cuando los resúmenes queden como usted quiere, pásele una parte mayor del día. Llamadas, mensajes y correos llegan a una sola bandeja que su equipo puede leer.
Preguntas sobre poner a Alma a trabajar.
¿Qué llamadas conviene entregarle primero?
Las que hoy no contesta nadie: fuera de horario, fines de semana y las que suenan con la línea ocupada. Su línea principal no cambia, y usted lee cada transcripción antes de entregarle más.
Mi sector no aparece en esta página.
Alma trabaja con la base de conocimiento y las reglas que usted le da, sea cual sea el sector. Cuéntenos cómo funciona su recepción al pedir la demo y la construimos así.
¿Alma puede agendar durante la llamada?
Sí, con un calendario conectado. Alma funciona con Google Calendar, Microsoft Outlook, Cal.com y Calendario de Apple, ofrece solo los horarios que sus reglas permiten y registra la cita.
¿Qué pasa cuando la persona necesita hablar con alguien?
Alma transfiere según sus reglas, y usted puede ordenar números de respaldo para que la llamada intente con la siguiente persona. Si nadie está disponible, toma el recado y le envía el resumen.
¿Qué veo después de una llamada?
Cada llamada deja una transcripción, un resumen y el sentimiento de quien llamó. Usted recibe un correo diario de resumen, y su equipo lee llamadas, mensajes, WhatsApp y correos en una sola bandeja.
Demo gratuita
Que su próxima llamada
conozca a Alma.
Un mejor primer saludo empieza aquí.
Quiero mi demo personalizadaLlame a Alma: +1 888 775 9770