A ligação das nove da noite
Sua equipe já foi embora e quem liga quer um horário para amanhã. A Alma atende, oferece os horários que suas regras permitem na agenda conectada, marca um e deixa os detalhes para a manhã seguinte.
AS LIGAÇÕES QUE NINGUÉM ATENDE
O telefone toca às nove da noite.
A Alma já está atendendo.
Fora do horário, no meio do movimento, em um serviço na rua, com o cliente na cadeira. Estes são os momentos que os negócios entregam à Alma, e o que ela faz com eles.
CLIENTESei que já é tarde. Consigo um horário para amanhã?
POR MOMENTO
Seis momentos
em que o telefone vence.
As ligações perdidas acontecem sempre nas mesmas horas. Comece pelo momento que mais custa caro para você.
Três ligações ao mesmo tempo
O horário de pico, a semana de temporal, a segunda-feira depois do feriado. Com a linha ocupada, a Alma atende o que iria para a caixa postal e transfere as urgências pelas suas regras, com números de reserva em ordem.
O cliente na cadeira
Um salão, um consultório, alguém no balcão. Quem está na sua frente continua com a sua atenção enquanto a Alma responde às perguntas sobre seus serviços e anota o que a pessoa precisa.
O técnico em serviço
Com as mãos na parede, no telhado, embaixo da pia. A Alma atende, recolhe o endereço e o problema e manda os detalhes por mensagem, pelas suas regras, para que a próxima parada já esteja planejada.
A primeira ligação para um escritório
Um escritório de advocacia, um cartório, um contador. A Alma faz suas perguntas de triagem sempre na mesma ordem, anota o assunto e o prazo e entrega um resumo à equipe antes do retorno.
O inquilino com um vazamento
Quem administra imóveis recebe as mesmas ligações nas piores horas. A Alma distingue um vazamento de uma dúvida de contrato, aplica sua regra de emergência para um e anota o recado do outro.
POR SETOR
Cada recepção
atende de um jeito.
A Alma responde com a sua base de conhecimento e as suas regras, em inglês e francês, e muda de idioma no meio da ligação quando a pessoa muda. Outros idiomas ficam disponíveis sob consulta. Veja como isso soa em seis setores.
Serviços residenciais
Um cano estoura às seis da manhã. A Alma pega o endereço, pergunta o que está vazando e encaminha o chamado ao técnico de plantão pela sua regra.
Salões e beleza
Alguém quer um corte esta semana com a mesma profissional. A Alma consulta a agenda conectada, oferece os horários que você permite e confirma por mensagem.
Restaurantes
Uma mesa para seis na sexta e uma pergunta sobre glúten. A Alma responde com as notas do seu cardápio, registra a reserva e deixa o pedido especial com a equipe do salão.
Clínicas e consultórios
Uma dor de dente desde ontem à noite. A Alma encontra o próximo horário livre, lembra o que trazer e marca a ligação como urgente para a equipe ver primeiro.
Advocacia e cartórios
Uma primeira ligação sobre um caso. A Alma faz suas perguntas de triagem, registra o prazo e deixa a orientação com você.
Administração de imóveis
Um inquilino avisa que ficou sem aquecimento num domingo. A Alma aplica sua regra de emergência, chama quem está de plantão e deixa o resto para segunda.
PARA IR MAIS FUNDO
Leia a página escrita
para o seu negócio.
Cada uma cobre as ligações, as perguntas e as regras daquele setor.
Por setor
Salões de belezaEncanadores e serviços residenciaisRestaurantesClínicas médicas e odontológicasEscritórios de advocaciaContadoresAdministração de imóveisOficinas mecânicas
Contadores
Oficinas mecânicasPelo que você precisa
Agendamento por telefoneBilíngue, inglês e francêsAtendimento telefônico 24 horasComparada com a caixa postal
Agendamento por telefone
Bilíngue, inglês e francês
Atendimento telefônico 24 horasAlgumas destas páginas estão em inglês. Não encontrou o seu setor? A Alma aprende os serviços, as perguntas e as regras de qualquer recepção. Conte como a sua funciona e nós montamos assim.
COMO COMEÇAR
Comece por um momento.
Adicione o resto depois.
A demonstração é uma Alma funcional montada para o seu negócio, em um número que emprestamos por 30 dias. Vinte minutos de ligações, sem pagamento.
01
Peça sua demonstração
Conte o seu setor, os seus serviços e as perguntas que seus clientes fazem. Nossa equipe monta a sua Alma e envia o número para você ligar.
02
Ligue e teste
Faça as perguntas difíceis que seus clientes de verdade fazem. Mude a saudação, as regras e os horários até ela soar como o seu negócio.
03
Coloque no ar o primeiro momento
Envie para o número da Alma as ligações fora do horário, ou as que chegam com a linha ocupada. Sua linha principal continua exatamente como está.
04
Depois entregue o resto
Quando os resumos ficarem do jeito que você quer, passe uma parte maior do dia. Ligações, mensagens e e-mails chegam a uma caixa só, que a equipe lê junto.
Perguntas sobre colocar a Alma para trabalhar.
Quais ligações devo entregar primeiro?
As que ninguém atende hoje: fora do horário, fins de semana e as que tocam com a linha ocupada. Sua linha principal não muda, e você lê cada transcrição antes de entregar mais.
Meu setor não está nesta página.
A Alma trabalha com a base de conhecimento e as regras que você dá a ela, seja qual for o setor. Conte como funciona a sua recepção ao pedir a demonstração e nós montamos assim.
A Alma consegue agendar durante a ligação?
Sim, com a agenda conectada. A Alma funciona com Google Agenda, Microsoft Outlook, Cal.com e Calendário Apple, oferece só os horários que suas regras permitem e registra o agendamento.
E quando a pessoa precisa falar com alguém?
A Alma transfere pelas suas regras, e você pode ordenar números de reserva para a ligação tentar a próxima pessoa da lista. Se ninguém puder atender, ela anota o recado e envia o resumo.
O que eu vejo depois da ligação?
Cada ligação deixa uma transcrição, um resumo e o sentimento de quem ligou. Você recebe um e-mail diário de resumo, e a equipe lê ligações, mensagens, WhatsApp e e-mails em uma caixa só.
Demonstração gratuita
Deixe a Alma atender
a sua próxima ligação.
Um primeiro alô melhor começa aqui.
Quero minha demo personalizada