A ligação das nove da noite
Sua equipe já foi embora e quem liga quer um horário para amanhã. A Alma atende, oferece os horários que suas regras permitem na agenda conectada, marca um e deixa os detalhes para a manhã seguinte.
AS LIGAÇÕES QUE NINGUÉM ATENDE
O telefone toca às nove da noite.
A Alma já está atendendo.
Fora do horário, no meio do movimento, em um serviço na rua, com o cliente na cadeira. Estes são os momentos que os negócios entregam à Alma, e o que ela faz com eles.
CLIENTESei que já é tarde. Consigo um horário para amanhã?
POR MOMENTO
Seis momentos
em que o telefone vence.
As ligações perdidas acontecem sempre nas mesmas horas. Comece pelo momento que mais custa caro para você.
Três ligações ao mesmo tempo
O horário de pico, a semana de temporal, a segunda-feira depois do feriado. Com a linha ocupada, a Alma atende o que iria para a caixa postal e transfere as urgências pelas suas regras, com números de reserva em ordem.
O cliente na cadeira
Um salão, um consultório, alguém no balcão. Quem está na sua frente continua com a sua atenção enquanto a Alma responde às perguntas sobre seus serviços e anota o que a pessoa precisa.
O técnico em serviço
Com as mãos na parede, no telhado, embaixo da pia. A Alma atende, recolhe o endereço e o problema e manda os detalhes por mensagem, pelas suas regras, para que a próxima parada já esteja planejada.
A primeira ligação para um escritório
Um escritório de advocacia, um cartório, um contador. A Alma faz suas perguntas de triagem sempre na mesma ordem, anota o assunto e o prazo e entrega um resumo à equipe antes do retorno.
O inquilino com um vazamento
Quem administra imóveis recebe as mesmas ligações nas piores horas. A Alma distingue um vazamento de uma dúvida de contrato, aplica sua regra de emergência para um e anota o recado do outro.
POR SETOR
Cada recepção
atende de um jeito.
A Alma responde com a sua base de conhecimento e as suas regras, em inglês e francês, e muda de idioma no meio da ligação quando a pessoa muda. Outros idiomas ficam disponíveis sob consulta. Veja como isso soa em seis setores.
Serviços residenciais
Um cano estoura às seis da manhã. A Alma pega o endereço, pergunta o que está vazando e encaminha o chamado ao técnico de plantão pela sua regra.
Salões e beleza
Alguém quer um corte esta semana com a mesma profissional. A Alma consulta a agenda conectada, oferece os horários que você permite e confirma por mensagem.
Restaurantes
Uma mesa para seis na sexta e uma pergunta sobre glúten. A Alma responde com as notas do seu cardápio, registra a reserva e deixa o pedido especial com a equipe do salão.
Clínicas e consultórios
Uma dor de dente desde ontem à noite. A Alma encontra o próximo horário livre, lembra o que trazer e marca a ligação como urgente para a equipe ver primeiro.
Advocacia e cartórios
Uma primeira ligação sobre um caso. A Alma faz suas perguntas de triagem, registra o prazo e deixa a orientação com você.
Administração de imóveis
Um inquilino avisa que ficou sem aquecimento num domingo. A Alma aplica sua regra de emergência, chama quem está de plantão e deixa o resto para segunda.
O QUE CUSTAM AS LIGAÇÕES PERDIDAS
Quanto custam
as ligações perdidas?
Coloque os seus próprios números. A conta inteira fica na página e cada suposição tem nome, porque isto é uma estimativa e não uma medição.
Não temos uma taxa de agendamento medida para lhe dar, e ninguém tem uma para o seu negócio. 20% é um ponto de partida prudente. Uma ligação perdida nem sempre é um cliente: pode ser um fornecedor, um número errado ou alguém que já agendou em outro lugar. Coloque o seu próprio número.
QUANTO ESSAS LIGAÇÕES PODERIAM VALER
cerca de CAD 16.600
por ano, somente as primeiras visitas
POR MÊS
cerca de CAD 1.390AGENDAMENTOS POR SEMANA
1,68 ligações perdidas por semana x 20% = 1,6 agendamentos por semana, a CAD 200 cada, ao longo de 52 semanas. Visitas por cliente: 1.
Atender essas ligações dá cerca de 46 minutos por mês, a 80 segundos por ligação atendida, que é a nossa média nas ligações que medimos.
A fórmula: ligações perdidas x taxa de agendamento x 52 semanas x valor do serviço x visitas por cliente.
Uma estimativa, não uma promessa. O que você recupera de verdade depende de quem liga, do que está livre na agenda e do seu acompanhamento. Todo o cálculo roda no seu navegador: nada do que você digita é guardado, enviado para nós ou incluído no seu pedido de demo.
Quero minha demo gratuitaPARA IR MAIS FUNDO
Leia a página escrita
para o seu negócio.
Cada uma cobre as ligações, as perguntas e as regras daquele setor.
Por setor
Salões de belezaEncanadores e serviços residenciaisRestaurantesClínicas médicas e odontológicasEscritórios de advocaciaContadoresAdministração de imóveisOficinas mecânicas
Contadores
Oficinas mecânicasPelo que você precisa
Agendamento por telefoneBilíngue, inglês e francêsAtendimento telefônico 24 horasComparada com a caixa postal
Agendamento por telefone
Bilíngue, inglês e francês
Atendimento telefônico 24 horasAlgumas destas páginas estão em inglês. Não encontrou o seu setor? A Alma aprende os serviços, as perguntas e as regras de qualquer recepção. Conte como a sua funciona e nós montamos assim.
COMO COMEÇAR
Comece por um momento.
Adicione o resto depois.
A demonstração é uma Alma gratuita e funcional, montada para o seu negócio a partir das suas respostas, sujeita à revisão da nossa equipe e à adequação ao seu negócio. A demonstração dura 7 dias, e você pode pedir mais tempo pelo seu painel. Vinte minutos de ligações, sem pagamento.
01
Peça sua demonstração
Conte o seu setor, os seus serviços e as perguntas que seus clientes fazem. Nossa equipe monta a sua Alma e envia o número para você ligar.
02
Ligue e teste
Faça as perguntas difíceis que seus clientes de verdade fazem. Mude a saudação, as regras e os horários até ela soar como o seu negócio.
03
Coloque no ar o primeiro momento
Envie para o número da Alma as ligações fora do horário, ou as que chegam com a linha ocupada. Sua linha principal continua exatamente como está.
04
Depois entregue o resto
Quando os resumos ficarem do jeito que você quer, passe uma parte maior do dia. Ligações, mensagens e e-mails chegam a uma caixa só, que a equipe lê junto.
Perguntas sobre colocar a Alma para trabalhar.
Quais ligações devo entregar primeiro?
As que ninguém atende hoje: fora do horário, fins de semana e as que tocam com a linha ocupada. Sua linha principal não muda, e você lê cada transcrição antes de entregar mais.
Meu setor não está nesta página.
A Alma trabalha com a base de conhecimento e as regras que você dá a ela, seja qual for o setor. Conte como funciona a sua recepção ao pedir a demonstração e nós montamos assim.
A Alma consegue agendar durante a ligação?
Sim, com a agenda conectada. A Alma funciona com Google Agenda, Microsoft Outlook, Cal.com e Calendário Apple, oferece só os horários que suas regras permitem e registra o agendamento.
E quando a pessoa precisa falar com alguém?
A Alma transfere pelas suas regras, e você pode ordenar números de reserva para a ligação tentar a próxima pessoa da lista. Se ninguém puder atender, ela anota o recado e envia o resumo.
O que eu vejo depois da ligação?
Cada ligação deixa uma transcrição, um resumo e o sentimento de quem ligou. Você recebe um e-mail diário de resumo, e a equipe lê ligações, mensagens, WhatsApp e e-mails em uma caixa só.
Demonstração gratuita
Deixe a Alma atender
a sua próxima ligação.
Um primeiro alô melhor começa aqui.
Quero minha demo personalizadaLigue para a Alma: +1 888 775 9770