Une ligne téléphonique de cabinet juridique n'est pas celle d'un restaurant. Ce dont un appelant a besoin en premier, ce n'est pas un rendez-vous — c'est d'être écouté, orienté vers le bon domaine de droit, et rassuré. Une réceptionniste IA peut le faire de façon fiable, mais seulement si vous la configurez avec soin avant le premier appel.
Décidez ce que l'agent peut recueillir
Avant la mise en service, fixez les champs d'accueil : nom, numéro de rappel, nature générale du dossier (famille, immobilier, testaments, litige) et degré d'urgence. Un agent d'accueil oriente et planifie — il ne prend pas de déclaration. AlmaTalk vous laisse définir vos propres catégories de services et niveaux d'urgence, et classe chaque appel selon cette taxonomie après l'appel, à partir de la transcription.
Définissez explicitement le comportement linguistique
Si votre cabinet sert une clientèle en français et en anglais, décidez comment la ligne s'ouvre. AlmaTalk peut commencer de façon bilingue, détecter la langue de l'appelant et poursuivre dans cette langue — avec une voix distincte par langue, pour qu'un appelant francophone entende une vraie voix française. C'est un réglage par agent : activez-le et testez-le avec de vrais appelants avant le lancement.
Réservez sans double réservation
Connectez les agendas que le cabinet utilise réellement. AlmaTalk réserve la consultation pendant l'appel et l'ajoute à Google Calendar, Outlook ou Cal.com, en respectant les heures de travail de chaque avocat.