01
Elle répond
La ligne est prise le jour comme la nuit, en français ou en anglais, avec le nom de votre entreprise et l’accueil que vous avez écrit.
CE QUE FAIT ALMA
Du premier bonjour
jusqu’au suivi.
Alma est votre réceptionniste IA. Elle répond au téléphone en français et en anglais, puise dans vos renseignements, fixe les rendez-vous dans votre calendrier, transfère à une personne quand vos règles le demandent, et assure le suivi ensuite.
CLIENTL’eau remonte par le drain du sous-sol. Avez-vous des frais supplémentaires après six heures?
LES MOMENTS D’UN APPEL
Un appel.
Quatre choses réglées.
Une personne appelle avec une question et une urgence. Voici ce qui se passe entre la sonnerie et le suivi.
02
Elle comprend
Alma écoute, pose les questions que vous lui avez confiées et répond à partir de vos heures, de vos services, de vos prix et de vos politiques.
03
Elle agit
Fixer le rendez-vous, transférer à la bonne personne, prendre un message : vos règles décident de ce dont cet appel a besoin.
04
Elle fait le suivi
Un texto, un message WhatsApp ou un courriel part selon vos règles, et votre équipe reçoit le résumé.
NEUF CHOSES QU’ELLE FAIT
Tout ce qu’une réception
fait au téléphone.
Activez ce dont votre entreprise a besoin aujourd’hui. Ajoutez le reste quand vous serez prêt.
Le français et l’anglais, une seule ligne
Alma répond dans l’une ou l’autre langue et change en plein appel quand la personne change. D’autres langues sont offertes sur demande.
Des réponses tirées de vos renseignements
Vos heures, vos services, vos prix et vos politiques, dans ses mots à elle. Elle répond aux questions que votre équipe répète toute la semaine.
Voir selon votre secteurDes rendez-vous dans votre calendrier
Connectez Google Agenda, Microsoft Outlook, Cal.com ou Calendrier Apple. Alma propose les plages que vos règles permettent et fixe le rendez-vous pendant l’appel.
Voir les calendriers connectés
Une prise en charge par une personne
Quand un appel revient à un humain, Alma le transfère selon votre règle et descend une liste ordonnée de numéros de secours si le premier ne répond pas.
Textos, WhatsApp et courriels
Les suivis partent après l’appel selon les règles que vous fixez : consentement, heures de silence et STOP sont pris en charge.
La mémoire des appels précédents
Une personne qui rappelle est reconnue : personne n’a à répéter son nom, son adresse ou le problème de la semaine passée.
Transcriptions, résumés, ton de l’appel
Chaque appel laisse une transcription, un résumé et une lecture du ton. Un courriel de résumé quotidien arrive dans votre boîte.
Une seule boîte pour votre équipe
Appels, textos, messages WhatsApp et courriels dans une même liste de conversations que votre équipe lit et à laquelle elle répond, avec des accès et des rôles.
Des règles qui tiennent
Sa voix, ses heures, ce qu’elle peut dire et ce qu’elle ne doit pas dire, et les étapes qui attendent votre approbation.
Parlez-nous de vos règlesCE QUE VOUS CONTRÔLEZ
Votre voix.
Vos règles.
Alma fonctionne avec les instructions que vous lui donnez, et tout reste modifiable.
La voix et l’accueil
Choisissez la voix que votre clientèle entend et écrivez la première phrase qu’elle reçoit.
Les heures où elle répond
Jour et nuit, ou seulement après le départ de votre équipe. Vous fixez le quart de travail.
Qui reçoit l’appel, et quand
Nommez les situations qui reviennent à une personne, le numéro à composer et les numéros de secours à essayer si celui-là est occupé.
Ce qu’elle ne doit jamais dire
Les sujets à laisser de côté, les prix qu’elle ne doit pas donner, les promesses qu’elle ne doit pas faire. Vous tracez la ligne et elle travaille à l’intérieur.
Ce qui attend votre approbation
Certaines étapes ne devraient pas se faire sans une personne. Marquez-les : Alma recueille les détails et les remet à votre équipe.
LA DÉMO GRATUITE
Entendez tout cela
sur votre entreprise.
Parlez-nous de votre entreprise et notre équipe bâtit une agente Alma qui fonctionne. Vous l’appelez, vous la testez, et vous décidez ensuite.
- Une agente Alma bâtie à partir de vos services, de vos heures et de vos règles
- Un numéro de téléphone réservé pour votre démo, avec 20 minutes d’appels et des textos gratuits
- Aucun paiement et aucune carte
PENDANT L’APPEL
Je peux vous offrir jeudi quatorze heures ou vendredi neuf heures. Lequel vous convient? Je vous envoie la confirmation par texto dans les deux cas.
Alma, dans un exemple d’appel
Vos questions
sur ce qu’elle fait.
Alma répond-elle vraiment en français et en anglais?
Oui. Elle répond en français comme en anglais et change de langue en plein appel quand la personne change. D’autres langues sont offertes sur demande.
D’où viennent ses réponses?
De votre propre base de connaissances : les heures, les services, les prix, les politiques et les réponses que vous nous donnez. Quand une question sort de ce cadre, elle prend les détails et les transmet à votre équipe au lieu de deviner.
Peut-elle fixer des rendez-vous dans le calendrier que nous utilisons déjà?
Oui. Google Agenda, Microsoft Outlook, Cal.com et Calendrier Apple se connectent par les intégrations de calendrier. Alma ne propose que les plages que vos règles permettent et fixe le rendez-vous pendant que la personne est encore en ligne.
Que se passe-t-il quand un appel doit aller à une personne?
Vous décidez des situations concernées. Alma transfère selon votre règle et, si ce numéro ne répond pas, elle descend une liste ordonnée de numéros de secours. Si personne n’est libre, elle prend un message et le transmet.
Qu’est-ce que je reçois après un appel?
Une transcription, un résumé et une lecture du ton de l’appel, dans une seule boîte à côté de vos textos, de vos messages WhatsApp et de vos courriels. Un courriel de résumé quotidien est aussi envoyé à la personne propriétaire.
Comment l’entendre sur ma propre entreprise?
Demandez la démo gratuite. Notre équipe bâtit une agente Alma qui fonctionne pour votre entreprise, sur un numéro réservé pour votre démo, avec 20 minutes d’appels et des textos gratuits. Aucun paiement, et vous décidez ensuite.
Démo gratuite
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