LIVRÉ, PAS PROMIS

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Chaque changement visible par nos clients, du plus récent au plus ancien, avec la date de sa mise en ligne. Les trente dernières entrées sont sur cette page.

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10 septembre 2026Votre clavardage Web reconnaît vos contacts

10 septembre 2026

Votre clavardage Web reconnaît vos contacts

Nouveau · Les contacts connus sont accueillis par leur prénom dans le clavardage

Lorsqu’un visiteur donne un numéro de téléphone ou une adresse courriel déjà dans vos dossiers, l’assistant de clavardage sait de qui il s’agit, utilise son prénom et le contexte que votre assistant téléphonique possède déjà, et ne lui relit jamais ses coordonnées enregistrées. Seuls vos propres dossiers sont utilisés : le contact d’une autre entreprise n’apparaît jamais dans votre clavardage. Désactivez la fonction en tout temps dans les réglages du widget Web.

Nouveau · Les visiteurs qui reviennent et les clients connectés sont accueillis de nouveau

Un visiteur qui s’est identifié une fois sur votre site est accueilli par son prénom à sa prochaine visite depuis le même navigateur. Si votre site sait déjà qui est connecté, ajoutez les attributs d’identité et la clé de signature affichés dans les réglages du widget, et le clavardage le salue par son prénom dès le premier message.

10 septembre 2026

Mise à niveau de la réservation en ligne

Nouveau · Vos visiteurs peuvent réserver depuis le clavardage de votre site

Activez « Permettre la réservation dans le clavardage » dans les réglages de votre widget Web et votre page de réservation s’ouvre directement dans la fenêtre de clavardage. Le visiteur choisit lui-même le service, le jour et l’heure, et le clavardage confirme une fois la réservation réelle.

Amélioré · Confirmations de réservation avec invitation au calendrier

Lorsqu’une personne réserve en ligne et laisse une adresse courriel, elle reçoit maintenant une confirmation envoyée depuis votre propre adresse, avec une invitation au calendrier réglée sur votre fuseau horaire et un lien pour gérer la réservation. Les confirmations par texto partent en français ou en anglais même si vous n’avez pas encore rédigé de gabarit.

Corrigé · Le report garde la plage du client disponible

Un client qui déplace son rendez-vous un peu plus tôt ou plus tard ne se fait plus dire que l’heure est prise par sa propre réservation. Les liens de la page de réservation et de gestion se chargent aussi de façon fiable depuis les moteurs de recherche et les liens partagés.

5 septembre 2026

Les courriels dans Conversations

Nouveau · Les courriels apparaissent maintenant dans Conversations

Chaque contact à qui vous écrivez depuis vos boîtes de courriel apparaît comme un fil, à côté de ses messages SMS et WhatsApp, avec l’historique complet et une zone de réponse. Choisissez Courriel dans le filtre de canaux pour ne voir que ceux-ci.

4 septembre 2026

Les numéros de téléphone sont maintenant inclus dans chaque forfait payant

Nouveau · Chaque forfait payant comprend désormais des numéros de téléphone

Starter 1, Pro 2, Growth 3, Scale 4, Apex 5, Enterprise 6. Les numéros supplémentaires coûtent 1 380 crédits (15 $ CA) par mois.

Nouveau · Les comptes gratuits peuvent louer un numéro de téléphone

Un compte gratuit peut maintenant louer un seul numéro de téléphone à 15 $ CA par mois, pour mettre une vraie ligne devant votre assistant avant de choisir un forfait.

Corrigé · Le loyer d’un numéro n’est jamais facturé deux fois, et un paiement manqué a droit à trois tentatives

Le loyer d’un même mois ne peut plus être prélevé deux fois pour le même numéro, et si votre solde est insuffisant nous réessayons pendant trois cycles avant de libérer un numéro, au lieu de couper la ligne dès la première tentative.

Corrigé · Les ajouts à la base de connaissances atteignent maintenant votre assistant

Les fichiers, pages et notes que vous ajoutez à votre base de connaissances sont désormais indexés et rattachés à votre assistant immédiatement, sur chaque ligne qui l’utilise. Retirer un document le détache partout avant de le supprimer.

Corrigé · Les courriels de suivi respectent la langue de l’appelant et ne promettent jamais de pièce jointe

Les courriels promis par votre assistant pendant un appel sont maintenant rédigés dans la langue de l’appelant, ne mentionnent jamais un fichier absent et ne contiennent plus de texte à remplacer dans la signature.

Amélioré · Changer votre mot de passe déconnecte vos autres appareils

Quand vous changez votre mot de passe, toutes les autres sessions de votre compte sont fermées immédiatement. Seul l’appareil depuis lequel vous l’avez changé reste connecté. Les propriétaires d’équipe qui réinitialisent le mot de passe d’un membre offrent la même protection à ce membre.

Amélioré · Les fichiers audio sont vérifiés avant d’être enregistrés

Les messages d’accueil et les audios d’attente que vous téléversez sont maintenant vérifiés comme de vrais fichiers MP3 ou WAV, enregistrés sous un nom lié à votre compte, et vous seul pouvez les retirer.

3 septembre 2026

WhatsApp arrive bientôt, et les transferts ne laissent plus personne en plan

Corrigé · Si personne ne répond à un transfert, l’appelant revient à votre assistant

Quand votre assistant transfère un appel à un membre de votre équipe et que cette personne ne répond pas, l’appelant n’est plus laissé sur une ligne muette ni raccroché. Il entend maintenant que la personne n’est pas disponible, puis il est ramené à votre assistant, qui peut prendre un message ou proposer un rappel. Cela s’applique à chaque destination de transfert que vous avez configurée.

Corrigé · La file des suivis s’ouvre de nouveau quand vous la filtrez par statut

Filtrer la file des suivis par statut (en attente, terminé, et ainsi de suite) affichait une erreur au lieu de la liste, et seule la vue « tous » fonctionnait. Chaque filtre affiche maintenant les suivis correspondants, y compris ceux que votre assistant a créés à partir de promesses faites pendant un appel.

Nouveau · Messagerie WhatsApp : bientôt sur votre compte

Vous avez peut-être vu WhatsApp mentionné dans nos dernières mises à jour. La messagerie WhatsApp est pour l’instant activée sur un petit nombre de comptes pendant que nous terminons le déploiement. Si elle n’apparaît pas encore dans votre boîte de réception, c’est normal. Elle sera offerte à tous les comptes au cours des prochaines semaines, et nous l’annoncerons ici le jour où elle sera prête pour le vôtre. Si vous souhaitez faire partie des premiers, dites-le-nous et nous vous placerons en tête de liste.

Nouveau · Les appels WhatsApp peuvent joindre votre assistant

Un appel WhatsApp adressé à votre entreprise peut maintenant être acheminé vers votre assistant, qui y répond comme à un appel téléphonique normal : même accueil, même base de connaissances, même suivi après l’appel. Comme la messagerie WhatsApp, cette fonction est activée par étapes ; dites-nous si vous voulez en faire partie tôt.

2 septembre 2026

Vous saurez avant de manquer de crédits

Nouveau · Un avertissement quand vos crédits d’appel s’épuisent

Un bandeau apparaît maintenant en haut de votre tableau de bord quand il vous reste moins de dix minutes d’appels répondus, avec le nombre de minutes qu’il vous reste et un lien direct pour recharger ou choisir un forfait. Il devient rouge quand vos crédits sont épuisés, parce qu’à ce moment-là votre ligne ne répond plus.

Amélioré · L’assistant intégré sait où vous en êtes

L’assistant connaît maintenant votre solde en minutes plutôt qu’en crédits, vous prévient de lui-même quand il est bas, et vous explique où recharger. Il vous répond aussi dans la langue de votre interface et ne vous nommera plus un bouton en anglais si votre écran est en français.

Corrigé · La visite guidée parle votre langue

Trois étapes de la visite guidée s’affichaient encore en anglais, et le bouton pour la relancer depuis le Centre d’aide n’était pas traduit. La visite et son bouton sont maintenant en français et en portugais.

1er septembre 2026

WhatsApp respecte maintenant ceux qui ont demandé à ne plus être contactés

Corrigé · Une personne désabonnée ne recevra plus de WhatsApp

Si un client a demandé de ne plus recevoir de messages, votre agent ne lui enverra plus de message WhatsApp. C’était déjà le cas pour les textos et les courriels. Un message demandé par l’appelant pendant l’appel part toujours immédiatement.

Amélioré · Les messages WhatsApp comptent maintenant dans votre forfait mensuel

Les messages WhatsApp envoyés par votre agent sont maintenant comptabilisés et affichés avec le reste de votre utilisation, pour que vos totaux soient complets.

31 août 2026

Des textos qui disent la bonne chose, dans la langue de l’appelant

Corrigé · Votre agent envoie maintenant le texto qu’il a réellement promis

Quand votre agent proposait d’envoyer un texto, c’est le modèle de message par défaut de l’agent qui partait, peu importe ce qui venait d’être promis à l’appelant. Un appelant à qui on offrait un lien pouvait recevoir une confirmation de rendez-vous. L’agent choisit désormais le bon modèle, et le vôtre reste utilisé quand aucun autre ne correspond.

Amélioré · Les textos suivent la langue de l’appel

Si vous avez écrit une version française d’un modèle de texto, elle part maintenant dès que l’appel se déroule en français, même pour une personne qui vous appelle pour la première fois. Avant, un premier appelant recevait la version par défaut de l’agent.

Corrigé · Fini les confirmations à moitié vides

Un texto dont aucun renseignement n’avait pu être rempli partait quand même, avec des blancs à la place du nom, de la date et de l’heure. Ces messages ne sont plus envoyés : l’agent est prévenu et propose un suivi de l’équipe plutôt que d’annoncer un texto qui n’est jamais parti.

29 août 2026

Une nouvelle expérience de connexion

Amélioré · Une page de connexion repensée, dans vos couleurs dès le premier instant

La page de connexion a été entièrement repensée, avec un aperçu vivant de ce que fait votre réceptionniste. Et fini le bref éclair vert au chargement : la plateforme s’affiche dans les bonnes couleurs dès la première image, sur toutes les pages.

28 août 2026

Sachez quand vos courriels sont ouverts

Nouveau · Suivi des ouvertures de courriels, désactivé jusqu’à ce que vous l’activiez

Dans Paramètres, onglet Courriel, vous pouvez maintenant activer le suivi des ouvertures. Vous voyez alors si un client a ouvert le courriel que votre assistante lui a envoyé, quand, et combien de fois. C’est désactivé par défaut : c’est votre entreprise qui écrit à vos clients, donc c’est vous qui décidez. Nous n’enregistrons jamais ce qui a été lu ou écrit, seulement qu’un message a été ouvert.

27 août 2026

Des conditions plus claires, des rappels d’essai et du ménage dans vos messages

Nouveau · Recommandez une entreprise, gagnez des minutes d’appels

Dans Paramètres, onglet Parrainage, vous trouverez votre lien personnel à partager. Chaque entreprise qui s’inscrit avec votre lien ajoute des minutes d’appels à votre compte, automatiquement.

Nouveau · Un avertissement avant que vos crédits s’épuisent

Quand votre solde de crédits devient bas, vous recevez maintenant un courriel et une notification dans l’application, avec le nombre de minutes restantes, et un second avis si le solde atteint zéro. Ainsi, votre réceptionniste ne s’arrête jamais par surprise.

Amélioré · Conditions d’utilisation et Politique de confidentialité mises à jour, maintenant aussi en français

Les deux documents ont été réécrits pour décrire précisément la plateforme : appels, enregistrements, SMS, mémoire des appelants, rendez-vous et facturation à la seconde. Ils s’affichent en français lorsque votre interface est en français.

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