LIVRÉ, PAS PROMIS
Chaque changement visible par nos clients, du plus récent au plus ancien, avec la date de sa mise en ligne. Les trente dernières entrées sont sur cette page.
5 septembre 2026Les courriels dans Conversations
5 septembre 2026
Chaque contact à qui vous écrivez depuis vos boîtes de courriel apparaît comme un fil, à côté de ses messages SMS et WhatsApp, avec l’historique complet et une zone de réponse. Choisissez Courriel dans le filtre de canaux pour ne voir que ceux-ci.
4 septembre 2026
Starter 1, Pro 2, Growth 3, Scale 4, Apex 5, Enterprise 6. Les numéros supplémentaires coûtent 1 380 crédits (15 $ CA) par mois.
Un compte gratuit peut maintenant louer un seul numéro de téléphone à 15 $ CA par mois, pour mettre une vraie ligne devant votre assistant avant de choisir un forfait.
Le loyer d’un même mois ne peut plus être prélevé deux fois pour le même numéro, et si votre solde est insuffisant nous réessayons pendant trois cycles avant de libérer un numéro, au lieu de couper la ligne dès la première tentative.
Les fichiers, pages et notes que vous ajoutez à votre base de connaissances sont désormais indexés et rattachés à votre assistant immédiatement, sur chaque ligne qui l’utilise. Retirer un document le détache partout avant de le supprimer.
Les courriels promis par votre assistant pendant un appel sont maintenant rédigés dans la langue de l’appelant, ne mentionnent jamais un fichier absent et ne contiennent plus de texte à remplacer dans la signature.
Quand vous changez votre mot de passe, toutes les autres sessions de votre compte sont fermées immédiatement. Seul l’appareil depuis lequel vous l’avez changé reste connecté. Les propriétaires d’équipe qui réinitialisent le mot de passe d’un membre offrent la même protection à ce membre.
Les messages d’accueil et les audios d’attente que vous téléversez sont maintenant vérifiés comme de vrais fichiers MP3 ou WAV, enregistrés sous un nom lié à votre compte, et vous seul pouvez les retirer.
3 septembre 2026
Quand votre assistant transfère un appel à un membre de votre équipe et que cette personne ne répond pas, l’appelant n’est plus laissé sur une ligne muette ni raccroché. Il entend maintenant que la personne n’est pas disponible, puis il est ramené à votre assistant, qui peut prendre un message ou proposer un rappel. Cela s’applique à chaque destination de transfert que vous avez configurée.
Filtrer la file des suivis par statut (en attente, terminé, et ainsi de suite) affichait une erreur au lieu de la liste, et seule la vue « tous » fonctionnait. Chaque filtre affiche maintenant les suivis correspondants, y compris ceux que votre assistant a créés à partir de promesses faites pendant un appel.
Vous avez peut-être vu WhatsApp mentionné dans nos dernières mises à jour. La messagerie WhatsApp est pour l’instant activée sur un petit nombre de comptes pendant que nous terminons le déploiement. Si elle n’apparaît pas encore dans votre boîte de réception, c’est normal. Elle sera offerte à tous les comptes au cours des prochaines semaines, et nous l’annoncerons ici le jour où elle sera prête pour le vôtre. Si vous souhaitez faire partie des premiers, dites-le-nous et nous vous placerons en tête de liste.
Un appel WhatsApp adressé à votre entreprise peut maintenant être acheminé vers votre assistant, qui y répond comme à un appel téléphonique normal : même accueil, même base de connaissances, même suivi après l’appel. Comme la messagerie WhatsApp, cette fonction est activée par étapes ; dites-nous si vous voulez en faire partie tôt.
2 septembre 2026
Un bandeau apparaît maintenant en haut de votre tableau de bord quand il vous reste moins de dix minutes d’appels répondus, avec le nombre de minutes qu’il vous reste et un lien direct pour recharger ou choisir un forfait. Il devient rouge quand vos crédits sont épuisés, parce qu’à ce moment-là votre ligne ne répond plus.
L’assistant connaît maintenant votre solde en minutes plutôt qu’en crédits, vous prévient de lui-même quand il est bas, et vous explique où recharger. Il vous répond aussi dans la langue de votre interface et ne vous nommera plus un bouton en anglais si votre écran est en français.
Trois étapes de la visite guidée s’affichaient encore en anglais, et le bouton pour la relancer depuis le Centre d’aide n’était pas traduit. La visite et son bouton sont maintenant en français et en portugais.
1er septembre 2026
Si un client a demandé de ne plus recevoir de messages, votre agent ne lui enverra plus de message WhatsApp. C’était déjà le cas pour les textos et les courriels. Un message demandé par l’appelant pendant l’appel part toujours immédiatement.
Les messages WhatsApp envoyés par votre agent sont maintenant comptabilisés et affichés avec le reste de votre utilisation, pour que vos totaux soient complets.
31 août 2026
Quand votre agent proposait d’envoyer un texto, c’est le modèle de message par défaut de l’agent qui partait, peu importe ce qui venait d’être promis à l’appelant. Un appelant à qui on offrait un lien pouvait recevoir une confirmation de rendez-vous. L’agent choisit désormais le bon modèle, et le vôtre reste utilisé quand aucun autre ne correspond.
Si vous avez écrit une version française d’un modèle de texto, elle part maintenant dès que l’appel se déroule en français, même pour une personne qui vous appelle pour la première fois. Avant, un premier appelant recevait la version par défaut de l’agent.
Un texto dont aucun renseignement n’avait pu être rempli partait quand même, avec des blancs à la place du nom, de la date et de l’heure. Ces messages ne sont plus envoyés : l’agent est prévenu et propose un suivi de l’équipe plutôt que d’annoncer un texto qui n’est jamais parti.
29 août 2026
La page de connexion a été entièrement repensée, avec un aperçu vivant de ce que fait votre réceptionniste. Et fini le bref éclair vert au chargement : la plateforme s’affiche dans les bonnes couleurs dès la première image, sur toutes les pages.
28 août 2026
Dans Paramètres, onglet Courriel, vous pouvez maintenant activer le suivi des ouvertures. Vous voyez alors si un client a ouvert le courriel que votre assistante lui a envoyé, quand, et combien de fois. C’est désactivé par défaut : c’est votre entreprise qui écrit à vos clients, donc c’est vous qui décidez. Nous n’enregistrons jamais ce qui a été lu ou écrit, seulement qu’un message a été ouvert.
27 août 2026
Dans Paramètres, onglet Parrainage, vous trouverez votre lien personnel à partager. Chaque entreprise qui s’inscrit avec votre lien ajoute des minutes d’appels à votre compte, automatiquement.
Quand votre solde de crédits devient bas, vous recevez maintenant un courriel et une notification dans l’application, avec le nombre de minutes restantes, et un second avis si le solde atteint zéro. Ainsi, votre réceptionniste ne s’arrête jamais par surprise.
Les deux documents ont été réécrits pour décrire précisément la plateforme : appels, enregistrements, SMS, mémoire des appelants, rendez-vous et facturation à la seconde. Ils s’affichent en français lorsque votre interface est en français.
Si vous êtes en période d’essai, vous recevrez un rappel une semaine avant la fin, puis à trois jours et à un jour, dans votre langue, avec un lien direct pour choisir votre forfait et continuer sans interruption.
Dans Conversations, survolez un message pour le retirer de vos dossiers. La copie sur le téléphone de votre client n’est pas touchée, et la conversation reste intacte.
Les pièces jointes des suivis se téléversent maintenant de façon fiable et les images s’affichent en vignettes, dans la file de suivis comme dans la fiche du contact. Vous pouvez aussi choisir le numéro d’envoi et joindre des images (MMS) quand vous écrivez à un contact.
25 août 2026
Toute l’interface de création et de modification d’agent, les étapes de l’assistant, les choix de personnalité et de ton, les descriptions de voix et les réglages multilingues, s’affiche maintenant dans les 12 langues de la plateforme, dont le français.
Les accueils par langue que vous rédigez dans l’éditeur (avec le bouton Traduire) sont maintenant réellement utilisés sur les appels : un appelant accueilli en anglais entend votre accueil anglais, avec la voix que vous avez choisie pour cette langue.
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